Zwroty i reklamacje
Zależy mi na Twoim pełnym zadowoleniu z zakupów. Ponieważ moje produkty tworzę ręcznie, często na indywidualne zamówienie, proszę o zapoznanie się z poniższymi zasadami.
1. Zwroty
Możliwość zwrotu towaru zależy od tego, jaki produkt został zakupiony:
- Produkty szyte na zamówienie:
Większość produktów w moim sklepie powstaje na Twoje indywidualne zamówienie. Zgodnie z prawem (Art.38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta), produkty personalizowane i niefabrykowane nie podlegają zwrotowi.
- Produkty gotowe:
W przypadku przedmiotów zakupionych jako "dostępne od ręki", masz prawo do zwrotu w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki bez podania przyczyny. Produkt powinien zostać zwrócony w stanie niepogorszonym, bez śladów użytkowania i zabrudzeń.
W przeciwnym razie kwota zwrotu może zostać odpowiednio pomniejszona.
Jak dokonać zwrotu (dotyczy produktów gotowych):
- Poinformuj mnie o swojej decyzji mailowo: shop@laulitte.pl
- Wypełnij oświadczenie o odstąpieniu od umowy (możesz napisać je ręcznie lub dołączyć wydrukowany formularz)
- Zapakuj bezpiecznie produkt i dołącz do niego numer zamówienia zapisany na kartce lub oświadczeniu.
- Odeślij paczkę na adres: Nowa Wieś Goszczańska 9, 56-416 Twardogóra
- Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Kupujący. Zwrot płatności nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania przeze mnie towaru. Na zwrot płatności składa się koszt produktu zwracanego oraz koszt przesyłki pierwotnej dostawy (najtańsza opcja dostępna w sklepie).
- Produkt zwracany nie może nosić śladów użytkowania. Sprzedawca zastrzega sobie możliwość pomniejszenia kwoty zwrotu w przypadku stwierdzenia śladów użytkowania lub zabrudzeń.
2. Reklamacje
Jakość moich prac jest dla mnie priorytetem. Jeśli otrzymany towar jest niezgodny z umową lub posiada wadę produkcyjną, masz pełne prawo do złożenia reklamacji.
Proces reklamacji:
- Napisz wiadomość na adres: shop@laulitte.pl. W opisie podaj numer zamówienia i opisz wadę (dołączenia zdjęcia przyspieszy proces).
- Na Twoje zgłoszenie odpowiem w ciągu 14 dni.
- W przypadku uznania reklamacji, wadliwy produkt naprawię lub wymienię na nowy. Jeśli naprawa lub wymiana nie będą możliwe, zwrócę Ci koszty zakupu.
3. Ważne informacje dla Klienta:
- Brak metek wewnętrznych: Ze względu na komfort użytkowników oraz specyfikację moich akcesoriów, niektóre produkty nie posiadają wszytych metek wewnętrznych, które mogłyby drażnić skórę lub przeszkadzać w użytkowaniu. Pełna instrukcja pielęgnacji dołączona jest do każdej paczki w formie papierowej karty.
- Pielęgnacja: Reklamacji nie podlegają uszkodzenia wynikające z niewłaściwej pielęgnacji (np. pranie w zbyt wysokiej temperaturze, użycie silnych detergentów, suszenie w suszarce bębnowej niezgodnie z instrukcją).
- Bezpieczeństwo: Moje produkty nie są zabawkami. Akcesoria dziecięce powinny być użytkowane wyłącznie pod nadzorem osób dorosłych.
- Kolory: Odcienie materiałów widoczne na zdjęciach mogą się nieznacznie różnić od rzeczywistych, co wynika z indywidualnych ustawień Twojego urządzenia.
